Udobni uslovi leta, ljubazna usluga posade aviona, razumevanje aerodromskog osoblja i poštovanje prema klijentu - nije li to ono što je potrebno putnicima avioprevoznika kako bi stekli dobro mišljenje o njima i nastavili da koriste svoje usluge u budućnosti? Međutim, nažalost, za mnoge od onih koji često koriste usluge avio-prevoznika, negativno iskustvo nadmašuje pozitivno. Čemu tako neprijatni utisci?
Po pravilu, klijenti su ogorčeni nepristojnim odnosom osoblja, pritiskom u trenutku ponude za kupovinu dodatnih usluga, nedostatkom obavještavanja putnika o promjeni rasporeda leta, nemogućnošću osoblja avio-kompanije za pružanje pomoći u hitnim slučajevima, ili elementarna nespremnost da se pomogne putniku. Sve to izuzetno negativno utiče na reputaciju avioprevoznika. Kako postupiti da vaš let ne postane glavna stresna situacija ovog mjeseca? Potrebno je posvetiti malo vremena procesu odabira avio-kompanije, saradnja sa kojom će vam donijeti izuzetno ugodne emocije. Šta treba učiniti za ovo? Pažljivo proučite ne samo informacije o dostupnim ponudama za odabranedatume i destinacije, ali i recenzije stvarnih kupaca avioprevoznika koji mogu reći istinu o nivou usluge i stanju aviona. Mnogi, nakon što su to učinili, odlučuju se za prevoznika "Siberia" (aviokompanija). Recenzije 2015. i 2016. pomoći će vam da dobijete najpotpuniju sliku o trenutnim poslovima kompanije i metodama njenog rada s putnicima. O ovim informacijama će se detaljnije raspravljati kasnije u članku.
O avio-kompaniji
Moderni brend Siberia Airlinesa je S7 Airlines (posluje od 2005. godine, iako je generalno istorija Siberia Airlinesa počela davne 1957. godine). Glavna čvorišta vazdušnog saobraćaja su aerodromi Domodedovo (Moskva) i Tolmačevo (Novosibirsk). Dotični avioprijevoznik je već stekao stalne kupce koji se ne umaraju ostavljati pozitivne kritike o uslugama aviokompanije. Siberian Airlines S7 obavlja letove do brojnih različitih destinacija u svim krajevima svijeta (više od sto pedeset zemalja).
Postoji još jedna važna razlika koja karakteriše Siberia Airlines. Recenzije govore o odličnom stanju aviona. Njihova prosječna starost je samo osam godina. Danas, flota kompanije ima šezdeset šest aviona strane proizvodnje.
Aviokompanija pruža mnoge usluge koje pojednostavljuju proces naručivanja, kupovine i plaćanja karata, program lojalnosti za redovne kupce.
Siberia Airlines (recenzije govore o pozitivnom stavu kupacana tu činjenicu) su dobili mnoge prestižne nagrade za kvalitet svojih usluga. U 2014. godini dotični avioprijevoznik je postao najbolji među domaćim avio-kompanijama. S7 Airlines je 2015. godine postao najbolja ruska aviokompanija prema međunarodnoj turističkoj organizaciji.
Recenzije
Siberia Airlines je već postao njihov stalni prevoznik za mnoge putnike. Recenzije iz 2016. godine sadrže mnogo pozitivnih povratnih informacija o sigurnosti letenja, udobnim modernim avionima, odličnom meniju, ljubaznom osoblju, spremnom da se nađe na pola puta ako je potrebno. Kupci imaju mišljenje o dotičnoj kompaniji kao o pouzdanom prevozniku. Također, mnoge privlače pristupačne cijene karata, što se odražava iu recenzijama Siberia Airlinesa - S7 Airlinesa. Kupci su takođe zadovoljni proširenom listom dostupnih destinacija za letenje i neverovatno povoljnim vremenom polaska (kompanija nudi mnogo udobnih jutarnjih letova).
Zanimljivo je da se Siberia Airlines smatra jednom od najtačnijih aviokompanija među putnicima. Pregledi putnika navode da njeni avioni uvijek stižu na vrijeme ili čak rano. Što je dobra vijest, jer vam omogućava da s povjerenjem planirate svoje vrijeme.
Mnogi vole bonus program koji nudi Siberia Airlines (S7). Recenzije govore da zahvaljujući njoj mnogi postaju vjerni kupci ovog prijevoznika.
Drugi putnici se diveprofesionalnost tima avioprevoznika u slučaju više sile. Kupci su zbrinuti i opremljeni svime što im je potrebno, upućeni i pomognuti da nesmetano stignu do odredišta. Da li Siberia Airlines uvijek posluje na ovaj način? Povratne informacije zaposlenih potvrđuju da takav odnos prema putnicima nije samo njihova službena dužnost, već i lična težnja. Pojedinačni elementi usluge dotične aviokompanije biće detaljnije opisani kasnije u ovom članku.
Rezervacija
C7 (aviokompanija) svojim klijentima pruža mogućnost da unaprijed rezerviraju kartu za određeni let. To se može učiniti direktno na web stranici aviokompanije. Da biste to učinili, morate ispuniti potrebne formulare koje ćete pronaći u kartici "Avio karte". U istom dijelu stranice postoji mogućnost ne samo rezerviranja, već i kupovine i plaćanja karte. Ukoliko se novac za kupovinu ne prenese u određenom roku, rezervacija će biti otkazana bez upozorenja. Vrijeme predviđeno za plaćanje kreće se od tri do dvadeset četiri sata. U većini slučajeva zavisi od toga koliko je vremena preostalo do polaska i koja se cijena karte primjenjuje u ovom slučaju.
Prijava na let
Možete se prijaviti za S7 letove online. Ovu priliku posebno cijene putnici koji nastoje što više uštedjeti svoje vrijeme. Kako se to dešava?
U ovom slučaju, karta za ukrcavanje će također biti generirana online. Njegovoće vam biti poslat putem SMS-a ili e-pošte. Takvu kartu putnik može direktno odštampati. Morate ga ponijeti sa sobom na aerodrom. Redovna registracija također ostaje dostupna.
Prtljaga
Recenzije avio-kompanije "Siberia" navode ugodne uslove za prevoz prtljaga od strane dotičnih aviokompanija.
Dakle, postoje određena pravila po kojima putnik ne plaća prevoz svojih stvari. Razlikuju se za različite klase usluga i tarife. Među njima su i sljedeći.
Za putnike koji putuju ekonomskom klasom postoje dvije cijene: osnovna (uključuje ručni prtljag do deset kilograma) i fleksibilna (prtljag do dvadeset tri kilograma i ručni prtljag do deset kilograma).
Postoje posebni uslovi za klijente poslovne klase: osnovna tarifa (prtljag do trideset dva kilograma, ručni prtljag do petnaest kilograma); fleksibilna tarifa (dva komada prtljaga od trideset dva kilograma i ručni prtljag do petnaest kilograma); dijete mlađe od dvije godine koje putuje bez posebnog sjedišta može nositi do deset kilograma prtljage.
Na aerodromu
Sve što je potrebno za dobrobit svojih kupaca, nastoji da obezbedi avioprevoznik "Sibir". Recenzije, međutim, ukazuju da se neke neugodne situacije javljaju u slučajevima kada putnik ne zna kako ispravno postupiti po dolasku na aerodrom. Prva stvarono što treba da uradite je da odete u zonu za prijavu i predate svoj prtljag. Nakon toga, uzevši ručni prtljag i sa sobom imate kartu za ukrcavanje, možete proći sigurnosnu kontrolu i ukrcati se. Za opsluživanje zvaničnika i delegacija postoje posebne prostorije. Takve usluge se plaćaju. Međutim, takvi klijenti također moraju proći sve formalnosti koje se primjenjuju na obične putnike. Oni se zadnji isporučuju u avion i prvi se iskrcavaju.
Leteće koverte
Uprkos činjenici da su digitalne tehnologije danas postale ključna karika u funkcionisanju poslovne sfere, ova činjenica ne smanjuje upotrebu papirnih dokumenata. Posebnu uslugu nudi Siberia Airlines za klijente koji treba da proslede ovakvu dokumentaciju. Recenzije o ovoj usluzi - "Leteće koverte" - navode da ova usluga funkcioniše savršeno: sigurno i glatko.
Kako to funkcionira? Trebalo bi da kontaktirate specijalizovano mesto preuzimanja/isporuke na aerodromu, tamo predočite lični dokument, zaključite ugovor o pružanju relevantnih usluga i predate kovertu ili paket sa dokumentima prevozniku.
S7 prioritet
Siberia Airlines nudi neke posebne usluge svojim putnicima. Recenzije posebno ističu S7 Priority. Korisnici kažu da ova usluga otvara mnoge mogućnosti za njihova nova putovanja. Cijela porodica može zaraditi milje. Putnicistalno primajte bonus milje: za iznajmljivanje automobila, razne kupovine, letove, hotelske rezervacije. Uz njihovu pomoć možete nadograditi klasu usluge ili ih zamijeniti za bilo koju avio kartu.
Milje se mogu podijeliti sa porodicom i prijateljima. Mogu se zamijeniti za karte šesnaest aviokompanija. Oni također pružaju dodatne privilegije.
Novi članovi programa dobijaju pet stotina milja dobrodošlice nakon prvog leta sa dotičnom aviokompanijom.
Poslovna klasa
Siberia Airlines (recenzije iz 2016. obraćaju posebnu pažnju na ovu tačku) pažljivo vodi računa o onima koji su najzahtjevniji prema svom okruženju i žele da njihov nivo usluge bude na maksimalnom nivou. Zbog toga avio kompanije nude kupovinu karata u poslovnoj klasi za letove do raznih destinacija.
Koje su pogodnosti za putnike koji putuju u ovoj klasi usluge? Imaju zaseban toalet. Sjedišta u kabini su šira i udobnija nego inače, a razmak između njih je dovoljan za udobno putovanje. Naslon stolice je savršeno podesiv, a ponekad možete koristiti i oslonac za noge i podesivi naslon za ruke.
Osoblje će se pobrinuti za ugodan san i opuštanje u kabini. Obezbeđeni su jastuci i ćebad, kao i usluga u svlačionici, tako da dodatne stvari ne ometaju let.
Zaposleni koji rade sa putnicima u poslovnoj klasi pohađaju posebne kurseve koji pomažubrinu se o klijentima aviokompanije što je više moguće profesionalno.
Jelovnik za putnike osmislio je tim iskusnih kuvara. Ažurira se dva puta godišnje. Jelovnik zadovoljava ukuse i najzahtjevnijih kupaca. Tim nudi da probate hladna predjela, topla jela, bezalkoholna i alkoholna pića.
Putnici će se moći zabaviti tokom leta uz pomoć raznih štampanih publikacija.
Takođe, putnici prve klase mogu sa sobom nositi više prtljaga; svi formalni postupci se provode van redova; usluge aerodromske poslovne klase postaju dostupne. Za takve klijente, na aerodromu polaska postoje odvojeni pultovi za prijavu. U svakom slučaju, putnici u poslovnoj klasi se opslužuju van opšteg reda.
Kontrole pasoša i sigurnosti za putnike koji lete prvom klasom takođe se vrše na poseban način. Za to postoje posebne zone. Nema potrebe da skidate odjeću ili obuću. Ako aerodrom nema posebnu zonu, tada će se sve formalnosti prije leta obavljati izvan reda.
Putnici poslovne klase se dopremaju do prolaza specijalnim transportom, što pruža dodatnu udobnost.
Sažetak
Iako je danas izuzetno teško izabrati dostojnog avio-prevoznika, ipak je moguće pronaći onog čije će usluge biti dobra kombinacija cijene i kvaliteta usluge. Da biste to učinili, samo trebate uložiti neke napore. Mnogi, nakon što su studiraliinformacije na webu i recenzije, odlučio je koristiti usluge Siberia Airlinesa. Zašto? Razlog tome su razumne cijene karata, moderni pouzdani avioni, veliki izbor destinacija, iskrena briga za putnike od strane osoblja aviokompanije, udobnost tokom leta, ukusna i kvalitetna hrana, pažnja prema klijentima i na aerodromu i tokom leta. Odluku je potrebno donijeti razumno kako nakon leta ne biste požalili. Pogotovo ako planirate putovati s malim djetetom ili poslati tinejdžera bez pratnje. U takvim slučajevima važno je biti siguran u profesionalnost zaposlenih u kompaniji.
Takođe je važno da putnici poštuju red vožnje koji odredi avio-prevozilac. Ovo će pomoći da se izbjegnu mnoge neugodne situacije koje bi mogle nastati kao rezultat njegovog kršenja.
Odaberi dobro, putuj udobno!
