Poznata kompanija "Renewal" pruža višestruke usluge putovanja. Uvršten je na listu najpopularnijih turističkih agencija u Rusiji. Organizacija ima urede u mnogim gradovima i za 17 godina rada dobila je mnogo povratnih informacija. O turističkoj agenciji "Update" potrošači različito odgovaraju. Na internetu možete pronaći i negativna i pozitivna mišljenja.
Historija stvaranja
Tur agencija "Renewal" u Moskvi počela je sa radom 2001. godine. U vrijeme osnivanja, tržište turističkih usluga tek se počelo razvijati. To je pomoglo turističkoj agenciji "Obnovlenie" da zauzme vodeću poziciju na tržištu prodaje last-minute tura u različite zemlje. U početku se čitava organizacija sastojala od dvije osobe.
Nakon tri godine rada otvorena su nova predstavništva. Prvo u Sankt Peterburgu, a zatim u Kijevu, Lavovu, Belgorodu, Harkovu i Kalinjingradu. Početkom 2009. godine kompanija Turstanok, namijenjena zadistribucija last minute turneja, a godinu dana kasnije organizatori su kreirali brend Itour. Od 2012. godine pokrenuta je posebna web stranica na kojoj su počeli prodavati turističke vaučere online.
U 2014, turistička agencija "Obnovlenie" je prvi put u Rusiji počela da prodaje ture u Južnoj Africi. Na teritoriji ove zemlje postoji predstavništvo kompanije (u Kejptaunu), gde se ruski putnici mogu obratiti ukoliko dođe do problema tokom putovanja.
Lokacija
Glavni uredi turističke agencije "Renewal" (Itour) nalaze se u Moskvi i Sankt Peterburgu, u drugim gradovima postoje podružnice kompanije. Svake godine organizacija otvara nove kancelarije. Sada su ne samo na teritoriji Ruske Federacije, već iu Ukrajini, Bjelorusiji, Gruziji, Kazahstanu, Poljskoj, Južnoj Africi. Za naručivanje karte nije potrebno dolaziti u službeno predstavništvo turističke agencije "Update".
Stanovnici onih naselja u kojima ne postoji filijala kompanije mogu se prijaviti za naručivanje karata telefonom ili popuniti posebnu aplikaciju na web stranici Itour-a. Ako postoji želja da se lično razgovara o svim pitanjima u vezi s putovanjem, potrošači mogu posjetiti predstavništva u Moskvi. Adrese ureda kompanije:
- st. 2. Brestskaya, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
Klijenti turističke agencije "Obnovlenie" iz Sankt Peterburga mogu i lično posetiti predstavništva na adresi: Nevsky Prospect, 130 ili Engels Prospect, 124.
Radno vrijeme
Premainformacije objavljene na stranici, možete nazvati da odaberete obilazak u bilo koje vrijeme. Ako se operater ne javlja na telefon, dovoljno je popuniti formular na web stranici, navesti kontakt podatke i broj telefona na koji se turista može kontaktirati. Radno vrijeme: radnim danima od 10:00 do 20:00, a vikendom i praznicima od 11:00 do 18:00.
Principi rada kompanije
Renewal turistička agencija pruža različite usluge potrošačima. U osnovi - izbor individualnih tura i programa za rekreaciju. To uključuje i rezervaciju karata i hotelskih soba, organizovanje dečijeg turizma. Posebno su tražene ture koje se biraju pojedinačno za svaku grupu. Kompanija je godinama stekla poverenje potrošača. Njegove glavne prednosti u odnosu na ostale turističke agencije:
- Godine iskustva u turizmu. Kompanija postoji više od 15 godina, tako da već ima svoju bazu avio kompanija, hotela, turoperatora sa kojima sarađuje.
- U uredima turističke agencije Obnovlenie rade visokokvalifikovani turistički menadžeri, koji će pokušati da izaberu najbolju opciju, uzimajući u obzir individualne preferencije potrošača.
- Svaka usluga se može dobiti na daljinu online. Kupljeni izlet možete platiti elektronskim novcem ili karticom.
- U mnogim ruskim gradovima otvorena su predstavništva kompanije tako da klijent može lično posjetiti ured i naručiti uslugu.
- Kompanija ima opsežnu bazu podataka putovanja u različite zemlje. Na zahtjev potrošača možete naručitiindividualni itinerar koji nijedna druga turistička agencija neće ponuditi.
- Od 2015. godine kompanija je pokrenula program lojalnosti za stalne kupce. Već nakon prve kupovine u turističkoj agenciji "Update" last minute ture, kupac dobija karticu. Akumuliraće bonuse i popuste. Osim toga, moguće je nabaviti ulaznicu za specijalnu promociju koju kompanija redovno održava.
- Potrošač može provjeriti spremnost dokumenata putem interneta.
- Turistička agencija stalno otvara nove kancelarije u različitim ruskim gradovima. Trenutno postoje filijale u Samari, Kazanju, Jekaterinburgu, Kalinjingradu, Rostovu na Donu, Nižnjem Novgorodu, Belgorodu.
- Usluga podrške je dostupna na službenoj web stranici, gdje klijent može kontaktirati ako je potrebno.
- U ličnom računu kupca možete proučiti historiju prethodnih narudžbi.
Zbog činjenice da se kompanija konstantno usavršava i uvodi nove usluge, broj zahvalnih kupaca konstantno raste.
Pozitivne povratne informacije
Na sajtovima turističkih tema koje objavljuju mišljenja o radu turističke agencije "Ažuriraj", recenzije su potpuno različite. Međutim, općenito, kupci koji su koristili usluge kompanije ostavljaju pozitivne povratne informacije. Mnogi putnici koji kupe vaučere u ovoj turističkoj agenciji zadovoljni su svojim odmorom. Među prednostima organizacije ističu mogućnost primanja bonusa i popusta za ponovljena putovanja.
KOstale prednosti za kupce su lakoća papirologije, ljubaznost osoblja i pogodna lokacija predstavništva kompanije. Svi potrošači koji su ostavili pohvalne kritike o turističkoj agenciji nisu imali nikakvih problema tokom svog odmora. Često ovi turisti sarađuju sa kompanijom već nekoliko godina.
Neutralna povratna informacija
Još jedna kategorija potrošača koja je koristila usluge turističke agencije "Obnovlenie" (Itour) bilježi dobro koordiniran rad menadžera kompanije, adekvatne cijene i kvalitetnu uslugu. Njihove kritike se prije mogu pripisati neutralnim, jer ne izražavaju pretjerani entuzijazam i vrlo su suzdržane. Često bi ovi klijenti radije koristili usluge druge turističke agencije, ali nisu pronašli odgovarajuće ponude na njihovoj web stranici.
Negativne recenzije
Potpuno drugačije mišljenje o turističkoj agenciji može se pročitati u negativnim recenzijama turista. Obično su povezani s problemom povrata novca u slučaju neodlaska. U ovom slučaju puno je teže dobiti naknadu ako ne postoji dobar razlog zašto putnik nije mogao iskoristiti kupljenu turu. Krajem 2016. godine pojavila se informacija da je turistička agencija Updating (Itour) zatvorena. Međutim, pokazalo se da je to lažno. Kako uvjerava njen tvorac Sergej Petrov, kompanija ne stoji mirno, već se stalno razvija, uvodi nešto novo i unapređuje.
Zaključak
Grupa kompanija "Obnovlenie" (Itour) pruža kvalitetne turističke usluge. Kada klijenti imaju problema, njegovi zaposleniSvaki problem pokušavaju riješiti odmah. A sa onim kupcima koji su nezadovoljni radom kompanije pokušavaju da pregovaraju i daju popuste pri ponovnoj kupovini karata.
