U svim raznim turističkim agencijama možete pronaći relativno novo ime: "99 eura". Turistička agencija se pozicionira kao mala kompanija koja prodaje najekonomičniju ponudu na turističkom tržištu. Za kratak period postojanja, "99 eura" je izazvalo interesovanje kupaca, od kojih neki nisu bili lijeni da ostave komentare o svom iskustvu putovanja kroz ovu agenciju.
O kompaniji
U Jedinstvenom registru je naznačen datum formiranja pravnog lica - 05.10.2017. (novostvoreno pravno lice) "99 EURO" doo, turistička agencija, Rusija, Moskva. Recenzije o radu kompanije mogu se naći na webu i za ranije datume. Na postojanje sajta ukazuju godine 2013 - 2018, na društvenim mrežama zvanične stranice kompanije počele su da postoje ranije od 2017.
Agencija već ima dve kancelarije u Moskvi: na stanici metroa Novoslobodskaja i stanici metroa Mendeljejevska. Osoblje od najmanje 13 zaposlenih (prema web stranici kompanije).
Na istom sajtu je navedeno da je "99 eura" glavni naglasakne na proviziju od ture, kao sve turističke agencije, već na masovnu prodaju i usmenog efekta. Odnosno, preporuke sretnih turista prijateljima, kolegama, koji će se također obratiti turističkoj agenciji za odabir ture. Iz ovoga možemo zaključiti da je za kompaniju posebno važno kako kupci o tome reaguju.
Recenzije kupaca
Pre nego što pređemo direktno na recenzije kupaca, rezervisaćemo tri važne nijanse:
- Recenzije su lična stvar i predmet subjektivne ocjene. Stoga, da biste formirali adekvatnu sliku o kompaniji, morate pregledati mnogo recenzija i voditi računa o originalnosti njihovih izvora. Za ovaj članak korišteni su javni izvori.
- Prema statistici, recenzije ostavljaju nezadovoljni kupci (u bilo kojoj poslovnoj oblasti). Kada je turist zadovoljan ostatkom, jednostavno živi. I morate biti vrlo, vrlo zadovoljan turista da provedete vrijeme i negdje pišete o svom sretnom iskustvu. Stoga, morate uzeti u obzir neki "faktor inata" i pomnožiti sa 0, 5.
- Možete naići i na očigledno neoriginalne recenzije napisane u šablonu, odnosno po narudžbi. Vrijednost takve recenzije mora se pomnožiti sa 0.
Naoružani ova tri amandmana, hajde da analiziramo povratne informacije turista o projektu "99 eura".
Evo nekih stvarnih podataka:
- društveno mreža 1: 25 recenzija sa prosječnom ocjenom 3,76;
- društveno mreža 2: 19 pozitivnih, 1 negativnih;
- web stranica kompanije, odjeljak"recenzije": 3 pozitivne;
- recenzija izvor 1: 6 recenzija sa prosječnom ocjenom od 2,83;
- recenzija 2: 15 recenzija sa prosječnom ocjenom 9,58;
- recenzija izvor 3: 1 recenzija sa prosječnom ocjenom 3;
- recenzija izvor 4: 2 recenzije sa prosječnom ocjenom 2,39.
Ukupno za pet izvora, gdje su ocjene date u poenima, dobijamo prosjek od 4,312. Sada primjenjujemo koeficijente "inat" i "pregled po narudžbi".
Sa društvenim mrežama je sve jasno, pošto su recenzije napisane od originalnih korisnika. Ovdje koeficijenti nisu primjenjivi, a recenzije zaista izgledaju realno.
Dalje za druge resurse važe koeficijenti:
- recenzija izvor 1: 2;
- izvor povratne informacije 2: 7, 26;
- recenzija izvora 3: 3;
- recenzija izvor 4: 2, 39.
Neke recenzije o turističkoj agenciji "99 eura" su jasno stereotipne, ostale detaljno opisuju svoje iskustvo i shodno tome ocjenjuju.
Kao rezultat, dobijamo 3,682 boda, isključujući jedan društveni. mreže i recenzije na web stranici kompanije, jer tamo ostaju bez ocjene. Ako, ipak, zamislimo da su pozitivne kritike u ovim izvorima jednake pet, a negativne - jednom bodu, onda dobijamo ukupnu solidnu četiri.
Glavna potraživanja
Najčešća pritužba turista na turističku agenciju "99 eura" u recenzijama je da deklarisani parametri ostatka ne odgovaraju stvarnosti. Zaista, detaljne avanture turista uStarački domovi ili na terenu govore u najmanju ruku o nedovoljnoj informisanosti, ali generalno - o skrivanju stvarnih informacija o uslovima smeštaja i pružanju usluga.
U opisanim slučajevima se jasno vidi da stvar nije u velikim očekivanjima klijenta, već u običnom neznanju ili čak lažnim informacijama dobijenim od agenta.
Druga najpopularnija prigovor na "99 eura" (turistička agencija) u recenzijama je ignorisanje klijenta kako u fazi prijave tako iu fazi obrade narudžbe i izdavanja dokumenata. Iako je nekoliko takvih slučajeva zabilježeno u recenzijama.
Sumiranje
Ako kompleksno uzmemo u obzir sve komponente recenzija o turističkoj agenciji "99 eura", onda ima mnogo ljudi (većina njih) koji su zaista odletjeli na odmor po super niskim cijenama. Imali su sreće što su imali mjesto, kompaniju i avion koji nije pomjeren ili otkazan.
Ima i ljudi koji su veoma nezadovoljni uslugom i imaju osnova za tužbe prema turističkoj agenciji "99 eura" u recenzijama. Za kompaniju koja stavlja veliki naglasak na preporuke svojih kupaca, potpuna tišina od "99 eura" kao odgovor na negativne kritike izgleda u najmanju ruku nedosljedna.
Stiče se utisak da neko samo ima sreće sa dobrim uslovima za odmor, drugi ne. A izbor u korist "99 eura" i njihove povoljne cijene treba napraviti upravo na osnovu spremnosti za neuspješno putovanje u kom slučaju.
