Svako sanja o putovanju. Ali čim se snovi razviju u fazu planiranja odmora, počinju pitanja. A prvi od njih je kojeg turoperatora odabrati. Najčešće je kompanija koja organizuje naš odmor ta koja određuje njegov kvalitet.
Kriterijumi za vrednovanje rada turoperatora
Kompanije su po pravilu specijalizovane u nekoliko oblasti. Turističko tržište je već dugo i čvrsto podijeljeno. Za putnike je to dobro, jer svedoči o velikom iskustvu menadžera. Recenzije turoperatora obično obuhvataju sljedeće aspekte odmora:
- informativne konsultacije u fazi prije planiranja;
- razumna vrijednost za novac;
- istinitost, bez prikrivanja važnih činjenica;
- implementacija deklariranih usluga.
Putnici vole kada predstavnici kompanije prate njihov odmor. Na primjer, organizuju transfere i izlete. Inozemni kontakti firme moraju biti jaki. Recenzije o turoperatorima obično utiču na aktivnosti hotelijera. Kada ste se nastanili? Da li je broj promijenjen na zahtjev kupca? Da li je hotelsko osoblje pažljivo? Ako je kupac nezadovoljan, onpodnosi zahtjeve turoperatoru.
Ključ uspjeha su pouzdane informacije
Svi želimo da dobijemo maksimalnu uslugu za naš novac. I želimo da znamo šta nas tačno čeka na odmoru. Svi idu na odmor u iščekivanju nečeg neobičnog. I često razočarani. Recenzije turoperatora pokazuju da klijent može biti nezadovoljan svime: običnim krajolikom izvan prozora, rijetkim rastinjem, nedostatkom lubenica u restoranu. Putnik očekuje da vidi animiranu reklamnu brošuru. Komentari turista puni su riječi: “sve je normalno”, “ništa posebno”, “normalno hranjeno”, “more je kao more.”
Kako očekivanja ne bi bila prevarena, kupci moraju jasno navesti sve prednosti i nedostatke resorta. Recenzije turoperatora pokazuju da je ovaj pristup opravdan. Vrlo često su za nedostatak pouzdanih informacija krivi agenti koji prodaju vaučere. Kompanije organiziraju obilaske za posrednike, pokazujući im hotele. To se radi kako bi agenti mogli klijentima detaljno reći o plaži, restoranu, teritoriji određenog hotela. Ali ima mnogo više hotela nego što posrednici koji prodaju ture imaju vremena da vide. Stoga klijent često mora sam tražiti informacije o odmaralištu.
Putovanja po domovini
Putovanje autobusom iz Moskve organizuje turoperator "Rus". Recenzije navode sjajnu priliku da za nekoliko dana posjetite nekoliko gradova i upoznate se sa svim njihovim znamenitostima. Kompanija svojim klijentima nudi ture za dvoje, troje,četiri i pet dana. Možete posjetiti Sankt Peterburg, Veliki Novgorod, Tulu, Tver, Rjazan i druge drevne gradove. Osim toga, operater nudi posjetu Abhaziji, Azerbejdžanu, Bjelorusiji, Sibiru, Uzbekistanu i b altičkim državama. Jedna od najpopularnijih tura je Zlatni prsten Rusije. Pored toga, kompanija obezbeđuje korporativna putovanja i vaučere za školarce.
Turoperator "Rus", čije su recenzije prilično pozitivne, takođe nudi izlete po Moskvi. Turisti bilježe mnogo pozitivnih trenutaka putovanja:
- udobni autobusi;
- profesionalni turistički vodiči;
- odličan krajolik i znamenitosti.
U isto vrijeme, turisti otklanjaju nesporazume koji se često susreću u aktivnostima kompanije. Na primjer, supružnici koji su rezervirali kartu za dvoje smješteni su na različitim mjestima u autobuskoj kabini. Pokušaji pregovaranja sa pratnjom ne daju rezultate. Negativni komentari su rijetki.
Za one koji žele na more
Pegas Touristik je specijalizovan za odmor na plaži. Kompanija nudi putovanja na:
- Španija.
- Bugarska.
- Cuba.
- Grčka.
- Meksiko.
- Dominikanska Republika.
- UAE.
- Egipat.
- Tajland.
- Indija.
- Tunis.
- Indonezija.
- Turska.
Postoje i posebne odredbe, kao što je odsustvo na rate. Turoperator "Pegasus" je na tržištu već dvadesetak godina. Recenzije primjećuju usklađenostprava rekreacija do deklariranih usluga. Negativni komentari se tiču pojedinih zaposlenika – menadžera i vodiča. Lokalni radnici ponekad naduvaju cijene izleta, ne obavještavaju o odgađanju leta, nemaju vremena da pripreme vizu do ulaska u avion. Turisti primjećuju odličnu organizaciju transfera. Autobus koji treba da odveze turiste do hotela ili aerodroma obično stiže na vrijeme.
Turoperator "Pegasus", čije su recenzije prilično pozitivne, pokriva mnoga primorska odmarališta. Hoteli, čarter letovi, transferi, mreža predstavništava širom svijeta - sve to čini kompaniju najvećim igračem na ruskom tržištu. Ali čak i korisnici koji ostave pozitivne povratne informacije primjećuju da su Pegasus ture precijenjene u odnosu na druge turoperatore.
Praznici i značajni datumi
Originalna usluga turističkih kompanija je organizacija putovanja na medeni mjesec. U svakoj od zemalja koje su mladenci odabrali, može se održati ceremonija vjenčanja. Za samo dvije hiljade dolara proslavit ćete svoje vjenčanje na Maldivima. Ceremonija će se održati prema lokalnim običajima. Osoblje će bogato urediti sobu u hotelu, sačekaće vas voće i pjenušavo vino. Noćni piknik na plaži i kupanje u čamcu ukrašenom cvijećem učinit će vaš boravak nezaboravnim.
Turoperator Pax je veoma popularan u Rusiji. Recenzije pokazuju da je ovo jedna od najboljih kompanija. Kompanija svojim klijentima nudi širok izbor tura:
- ski;
- plaža;
- liječenje;
- Božić;
- excursion.
U asortimanu su kompanije i last-minute ture. Nova godina je posebno vrijeme u svačijem životu. Tokom ovih praznika želite da budete blizu voljenih osoba. Ispunjeni smo žeđom za avanturom i nečim neobičnim. Nije slučajno da se u novogodišnjoj noći zaželi želja i očekuje čudo.
Turoperator "Pax", čije su recenzije prilično pozitivne, svojim klijentima nudi veliki izbor putovanja za odmor. Možete otići i u snježnu Austriju i u vrući Tajland. I također - u Italiju, Vijetnam, Ujedinjene Arapske Emirate, Sloveniju, pa čak i Australiju. Klijentima Paxa gostoprimstvo će ponuditi najveći hoteli koji izgledaju kao prave palate. U njima možete uživati u odličnom zabavnom programu koji traje cijelu noć, kušati praznične delicije, pa čak i dobiti poklone. Asortiman kompanije takođe uključuje razne opcije za jeftin novogodišnji odmor.
Jeftino putovanje na jug
Turoperator "Sanmar" nudi svojim klijentima da provedu odmor na obali mora. Recenzije napominju da kompanija posluje sa zemljama sa najvećim zaradama - Turskom, Egiptom, Grčkom, Španijom, Bugarskom, Tajlandom, UAE, Indijom, Dominikanskom Republikom. U ovim oblastima Sanmar se takmiči s Pegas Touristikom. Kompanija provodi brojne promocije kako bi izgradila lojalnost kupaca. Firma "Sanmar" relativno jeftina putovanja. Komentari turista ponekad popravljaju neljubaznost osoblja, nekompetentnost zaposlenih. Na primjer, karte su prodane turistuna letu koji je aviokompanija otkazala prije godinu dana. Ili je menadžer odbio pomoći klijentu, navodeći kraj radnog dana.
Turoperator "Sanmar", čije su recenzije prilično raznolike, nudi umornim ljudima dobar odmor po pristupačnim cijenama. Odvojeni neugodni trenuci ne sprječavaju putnike da kompaniju preporuče svojim prijateljima i poznanicima. Najčešće se pritužbe korisnika odnose na putovanje avionom – otkazivanje ili pomjeranje leta. Što se tiče hotela, izleta, hrane - sve to dobiva samo pozitivne komentare. Kupci ističu glavnu prednost kompanije - razumne cijene.
Sanmar.ru je turoperator, čije recenzije bilježe erudiciju vodiča, ljubaznost i kompetentnost menadžera, organizaciju i profesionalan pristup u svemu. Last minute putovanja u Tursku jedan su od najpopularnijih proizvoda koje nudi kompanija. Uprkos vrućini, Antalija, Belek, Bodrum i Marmaris su prelepi tokom špice sezone. Kompanija nudi širok spektar last minute tura. Grčka, Bugarska, Španija i Meksiko očekuju goste od maja do septembra. Oktobar je najbolje provesti u Egiptu.
Sanmar.ru je turoperator čije recenzije formiraju potražnju za turama širom zemlje. Ukoliko su se klijentu dopale usluge kompanije, on će je ponovo kontaktirati. Čak ni zato što je nivo kompanije visok. Kada se na tržištu takmiči više turističkih kompanija koje posluju na istim destinacijama, pobjeđuje ona koja ima niže cijene. A ovo je Sanmar. Zato se zadovoljni kupci svake godine obraćaju prodajnim uredima, putujući u primorska odmarališta širom svijeta.
Lutanje je stil života
Nekoliko paket aranžmana ima "putovanje" u svojim nazivima. Turoperator, čije recenzije korisnici vole zbog objektivnosti, je News, kao i Zeus i Coral. Ne nastavljaju svi s radom. News Travel (Ukrajina) bankrotirao je u januaru 2015. Koral šalje turiste širom svijeta. Postoje putovanja u Kinu, Singapur, Jordan, Tanzaniju, Maroko. Najpopularnija destinacija je Izrael. Zahvaljujući kompaniji, hiljade turista se odmaralo u Eilatu, posetilo Jerusalim i Tel Aviv.
"Coral Travel" svojim klijentima nudi jeftin odmor. Stoga uvijek imaju puno turista. Kompanija snosi dodatnu odgovornost. Turistima su potrebni čarter letovi i veliki transfer autobusi koji će odvesti ljude do brojnih hotela na obali. Predstavnici firme uspješno se nose sa svojim brojnim zadacima.
Grčka ima sve
Turistička kompanija Zeus, kao i njene "kolege", radi sa odmaralištima na moru. Pored tradicionalnih zemalja poput Egipta, Ujedinjenih Arapskih Emirata, Dominikanske Republike, kompanija svojim klijentima nudi odlazak u Portugal, Francusku, Kinu, Italiju, SAD i Latviju. Međutim, od ulaska na tržište 1994. godine, kompanija se specijalizirala za Grčku i Kipar. O tome svjedoči i naziv kompanije.
"Zeus" svojim kupcima nudi opuštanje kako na kopnu tako i na ostrvima (Krit, Krf, Kos, Rodos). Premabrojnih recenzija, karakteristična karakteristika zaposlenih u kompaniji je briga za turiste. Dočekuju ih na aerodromu i prate do udobnog autobusa za transfer. Prijava u hotel je pod kontrolom menadžera. U cijelom odmoru zaposleni održavaju stalni kontakt sa turistom. Mreža Zeus Travel ureda pokriva gotovo sve veće gradove u Grčkoj.
Skijaški odmor u Andori
"Aneks" je turoperator, čije su recenzije prilično pozitivne, koji stoji na samom početku ruskog tržišta. Kompanija je osnovana 1998. godine. Kompanija vodi računa o potrebama potencijalnih kupaca i radi na najpopularnijim destinacijama: Turska, Egipat, Tajland, Španija, Bugarska. Recenzije korisnika svjedoče o takvim pozitivnim kvalitetama kompanije kao što su povoljna cijena, dobra organizacija, pažnja prema potrebama turista.
"Anex" najčešće pokušava da zakaže čarter letove tako da ljudi odlete na odmor rano ujutro i da se vrate kasno uveče. Ovo vam daje dodatna dva slobodna dana. Ljudi cijene brigu i ostavljaju pozitivne povratne informacije na internetu. Turoperator "Biblio" specijalizovan je ne samo za plaže, već i za skijanje. Zimski odmor u Andori je veoma popularan među klijentima firme. Ova mala planinska zemlja, smještena između Francuske i Španije, nema izlaz na more, ali ipak napreduje u turizmu. Posjetioci skijališta su rado viđeni gosti. Omogućeni su im svi uslovi za rekreaciju. Andora je veoma gostoljubiva zemlja.
Putujte radi poboljšanja zdravlja i razvoja profesionalnih vještina
"Biblio Globus" je turoperator, čije su recenzije prilično pozitivne. Kompanija svojim kupcima nudi ne samo da se opuste, već i da poboljšaju svoje zdravlje. Važan dio rada kompanije je i medicinski turizam. Balneološka odmarališta pružaju mogućnost kontakta sa lekovitom termalnom vodom. Kupajući se u toplim bazenima ljudi se opuštaju i dobijaju snagu. Karlovy Vary u češkoj Češkoj svojim gostima daju vodu iz ljekovitih toplih izvora. Biblio Globus pomaže klijentima da poboljšaju svoje zdravlje u balneološkim centrima.
Firma Intravel je turoperator, čije recenzije označavaju jedinstvenost paketa usluga za poslovne ljude i visoko kvalifikovane stručnjake. Na primjer, poslovni prijedlozi za organizaciju terenske konferencije. Mnoge kompanije pružaju obuku za svoje zaposlene. Firma "Intertravel" je uvek spremna da organizuje događaj "ključ u ruke". Ne znate gdje smjestiti zaposlene i goste? Kako organizovati kulturni program u stranoj zemlji? Želite da pronađete konferencijsku salu jeftinije? Slobodno kontaktirajte kompaniju "Intravel". Njegovi stručnjaci će razviti kompletan paket usluga i napraviti procjenu. Potrebno je samo navesti datume i okvirno trajanje putovanja, broj pozvanih gostiju i dodatne želje. O smještaju i ishrani možete razgovarati sa predstavnicima turoperatora. Navedite zemlje za koje ste zainteresovani, a Intertravel menadžeri će se pobrinuti za vaš događaj.
Koje su greške češćeukupno?
Koliko dobro rade turoperatori? Recenzije turista detaljno govore o pozitivnim i negativnim aspektima odmora. Upoznavanje sa kompanijom počinje sa prodajnim uredom. Zaposleni su lice kompanije. Mnogo zavisi od njihove kompetencije. Upravo ti stručnjaci, nakon što saslušaju želje kupca, moraju mu dostaviti listu obilazaka. Trebao bi uključivati:
- opis hotela;
- vrsta hrane;
- karakteristike leta.
Neki korisnici se žale da ih zaposleni u kompaniji šalju na internet radi informacija. Nemaju svi stručnjaci znanja o turama ili hotelima. Zaposleni moraju stalno učiti nove informacije i razvijati prodajne vještine. U suprotnom, brzo gube profesionalizam.
Ali turneja je odabrana. Sljedeći korak je priprema dokumenata. Pasoši, vize, karte - sve se mora uraditi na vrijeme. Jedna od najneugodnijih grešaka turoperatora je kašnjenje dokumenata. Na primjer, zaposlenik kompanije je obećao da će donijeti pasoš sa vizom na aerodrom, ali nije imao vremena. Takve greške uvijek izazivaju pravi bijes kupaca.
Let je bio uspješan i evo ga - dugo očekivanog raja. Ali na matičnom aerodromu nema predstavnika turoperatora ili domaćina. Lokalno stanovništvo govori samo svoj jezik. Gdje mogu pronaći shuttle bus? Nedostatak pomoći da stignete od aerodroma do hotela je druga velika greška.
U hotelu su mogući i problemi, na primjer, nema slobodnih mjesta. Zadatak turoperatora je smjestiti klijenta u drugi hotel. Poželjno je daimao je više zvijezda. Razočaranje putnika je najgora reklama za bilo kojeg turoperatora.
