Vrste rezervacije, metode i karakteristike procesa

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:09

Svako ko je bar jednom putovao van svog grada ili zemlje zbog posla ili zadovoljstva, suočio se sa potrebom da rezerviše sobu u hotelu ili kući za odmor. Ali malo ljudi zna da postoji nekoliko vrsta rezervacija, od kojih svaka ima svoje karakteristike, prednosti i nedostatke.

Šta je rezervacija

Rezervacija je način dodjeljivanja sobe u hotelu ili vikendici klijentima na njihov zahtjev. Tokom procesa rezervacije morat ćete jasno definirati dužinu boravka, broj osoba za koje je soba rezervirana, vrstu sobe i njenu cijenu.

1. Dužina boravka, bez obzira na vrstu rezervacije, računa se od noćenja u sobi.
2. Kada se uzme u obzir broj osoba za koje je rezervisano mjesto, treba reći da li među njima ima djeteta, jer ponekad borave besplatno ili im se daje solidan popust.
3. Prilikom odabira tipa sobe ili sobe potrebno je unaprijed dogovoriti sve potrebne sadržaje i pogled sa prozora, što je za neke putnike odlučujuće, pakako žele vidjeti samo lijepe krajolike.
4. Posebno treba pojasniti cijenu sobe, koja se može smanjiti za nekoliko posto zbog putovanja na vrućoj karti ili iz bilo kojeg drugog razloga.

Izvođenje operacija rezervacije

Prije nego počnemo smišljati kako se prijaviti za rezervacije soba, hajde da shvatimo ko je tačno odgovoran za obavljanje takvih operacija. Dakle, postoje tri tipa sistema rezervacija koji omogućavaju turistima da osiguraju broj:

1. Centralni sistem rezervacija objedinjuje sve hotele u regionu u jednu mrežu, a turist može jednostavno nazvati besplatni telefonski broj kako bi se informirao o raspoloživosti soba u nekoliko hotela odjednom, a zatim odabrao najprikladniji jedan.
2. Međuhotelske agencije su takođe veza između nekoliko hotela i mogu lako povezati turista ili turističku agenciju sa odgovarajućim hotelom.
3. Rezervacija u samom hotelu je najčešći način rezervacije soba, jer ne uključuje posrednika i omogućava direktno rezervaciju željene sobe.

Kako rezervirati?

Postoje tri glavne vrste zahtjeva za rezervaciju koji će omogućiti putnicima da osiguraju hotel ili vikendicu:

1. Rezervacija sobe putem telefona je jednostavna kao i ljuštenje krušaka. Biće dovoljno da nazovete, razjasnite sve potrebne detalje i naručite samisoba. Međutim, ovdje nećete moći dobiti nikakvu potvrdu da vam je mjesto boravka dodijeljeno, a osim toga, prilikom rezervacije sobe u drugoj državi može doći do nesporazuma zbog nepoznavanja jezika.
2. Možete poslati zahtjev željenom hotelu putem e-maila, u kojem ćete tražiti da rezervirate određenu sobu za sebe. Međutim, u ovom slučaju postoji mogućnost da hotelska služba odgovora neće raditi dovoljno brzo i jednostavno nećete imati vremena da rezervišete mjesto prije pravog vremena.
3. Online usluga na sajtu vam omogućava da brzo saznate o raspoloživosti soba u hotelu na određeni datum, samostalno rezervišete sobu za sebe i odmah je platite bankovnom karticom. Istina, sve se to dešava automatski, tako da u takvim slučajevima neće biti moguće razjasniti sve nijanse koje vas zanimaju i postoji mogućnost tehničkog kvara u sistemu.

Glavne vrste rezervacije

Postoje tri glavna tipa rezervacije brojeva, od kojih su dvije rasprostranjene u našoj zemlji, a treća vrijedi samo u inostranstvu.

1. Zajamčena rezervacija znači da će hotelska soba biti slobodna sve dok klijent ne dođe na prijavu. Dakle, turist nema stroga vremenska ograničenja i ne može žuriti da se useli, kako ne bi ostao bez stanovanja. Istina, ako ima više sile, zbog koje odbija broj, onda će morati nadoknaditi troškove.
2. NegarantovanoRezervacija pretpostavlja da će hotelska soba biti slobodna samo do 18.00 sati, a ako se klijent ne prijavi do tog vremena, rezervacija se automatski poništava.
3. Dvostruka rezervacija uključuje rezervaciju već ranije rezervirane sobe. Odnosno, ako klijent želi da se smjesti u određeni hotel, ali tamo nema mjesta, on i dalje može izvršiti rezervaciju u nadi da će onaj koji je prethodno rezervirao sobu to odbiti.

Vrsta zagarantovane rezervacije sobe

Osim toga, postoji nekoliko tipova zagarantovanih rezervacija, od kojih je svaka rasprostranjena na našem području:

1. Avansno plaćanje bankovnim transferom se vrši određeno vrijeme prije dolaska klijenta u hotel. Može varirati od nekoliko dana do nekoliko sedmica u zavisnosti od politike hotela.
2. Garancije kreditne kartice uključuju otkazivanje kazne za nedolazak u hotel do dogovorenog datuma bez prethodnog otkazivanja rezervacije. U tom slučaju, hotel može izdati račun na kreditnu karticu turista, a nakon nekog vremena banka će podići ovaj iznos sa kreditne kartice i prebaciti ga na račun hotela.
3. Uplata uključuje zaradu određene svote novca na blagajni hotela. Ovaj iznos se zatim može vratiti korisniku ako otkaže rezervaciju ili pomjeriti ako se datum dolaska promijeni.
4. Druga vrsta rezervacije uključuje garanciju dolaska turista od strane kompanije, za šta se sklapa ugovor između hotela i turističke agencije koja tamo šaljevaš turista. U ovom slučaju, sve troškove za nedolazak gosta snosi agencija.
5. Korišćenje putnog vaučera podrazumijeva punu uplatu sobe i svih usluga od strane turista turističkoj agenciji. U ovom slučaju, cijena sobe će biti veća za turista nego da je direktno rezervirao hotelsku sobu.

Negarantovana rezervacija sobe

Ovu vrstu rezervacije sobe treba spomenuti i kao negarantovanu, jer ima određenu prednost u odnosu na zagarantovanu rezervaciju. Zaista, za ovaj tip ne morate izvršiti nikakvu potvrdu vaše rezervacije - uplatite akontaciju, navedite broj kreditne kartice, dajte bilo koje druge lične podatke. Dovoljno je samo rezervirati sobu na određeno ime i naznačiti datum rezervacije, a zatim se mirno prijaviti prije 12 sati tog dana. Ako do tog vremena nemate vremena da stignete u hotel, rezervacija automatski leti, a hotel ima pravo prenijeti sobu drugom klijentu. Ali ako nema drugih klijenata, a onda stignete u hotel, lako se možete prijaviti u odabranu sobu.

Dokumentovani dokaz rezervacije

Prilikom rezervacije soba od strane turističke ili turističke kompanije, hotel sa njima sklapa poseban ugovor. Postoji nekoliko vrsta ugovora o rezervaciji:

• ugovor o zakupu hotela omogućava turističkoj agenciji da za određenu najamninu odluči kako će tamo smjestiti svoje turiste i igrati ulogu hotelijera za njih;
• sporazum o obavezi to omogućavaturistička agencija za smještaj turista u hotelske sobe, pokušavajući da njima popuni 30-80% soba, zbog čega se cijena sobe za turista može smanjiti;
• Elotment ugovor ne obavezuje turističku agenciju da popuni hotel svojim gostima, što nije od koristi za hotel, što znači da će cijena sobe za turistu biti ista kao da je rezervirao hotel soba sama;
• neopozivi ugovor o rezervaciji prisiljava putničku agenciju da osigura da je hotel u potpunosti popunjen uz punu uplatu otkupljenih mjesta, zbog čega postoji mogućnost ogromnih popusta na hotelske rezervacije za turiste;
• Trenutni ugovor o rezervaciji pretpostavlja uobičajenu rezervaciju sobe i njeno plaćanje u slučaju raspoloživosti.

Uplata za rezervaciju

Nakon što odaberete vrstu i način rezervacije i dobijete potvrdu rezervacije, možete započeti odabir vrste plaćanja za rezerviranu sobu. To možete učiniti sa:

• gotovina, koja se uplaćuje u banci, samom hotelu ili u uredu rezervacijskog sistema, gdje ćete dobiti potvrdu o uplati sobe koju ste odabrali;
• prenos sredstava sa vašeg tekućeg računa na račun hotela ili ureda koji obavlja rezervaciju;
• bankovna kartica sa koje prenosite sredstva na hotelski račun putem internet usluge;
• elektronski sistemi plaćanja koji će vam omogućiti da prebacite novac sa servisa "WebMoney" ili "Yandex. Money" putem posebnog programa ili terminala.

Grupne rezervacije soba

Posebno treba spomenuti ovaj tip rezervacije soba u hotelu, kao grupni, kada je nekoliko soba rezervirano odjednom za turističku grupu ili učesnike konferencije ili sastanka. Najčešće, u ovom slučaju, turistička agencija i organizator konferencije se bave rezervacijom soba, tako da turisti neće morati ništa da rade. Biće dovoljno da uplatite novac organizatoru događaja i stignete na mesto sastanka na vreme. A onaj koji je odgovoran za odmor ili konferenciju moraće da uspostavi bliske poslovne odnose sa hotelskom uslugom, tako da se klijentima dodeljuju udobne sobe, obroci i transferi. Oni također rješavaju sve probleme koji se pojave i mogu otkazati rezervaciju ako osoba otkaže putovanje ili hotel nije u mogućnosti da ispuni sve uslove organizatora događaja.

Vrste otkazivanja

Međutim, ponekad se ispostavi da je putovanje otkazano ili da postoji bolja opcija smještaja od rezervirane sobe. U tom slučaju turist ima pravo odbiti rezervaciju, a postoji nekoliko opcija za takav otkazivanje rezervirane sobe odjednom.

1. Otkazivanje negarantovane rezervacije podrazumijeva uobičajeno otkazivanje rezervacije putem telefona i ne podrazumijeva nikakve posljedice po turistu.
2. Otkazivanje rezervacije uz depozit znači da će putnik tada moći podići uplaćeni novac ili dio novca ako unaprijed otkaže rezervaciju.
3. Otkazivanje rezervacije koja je zagarantovana kreditnom karticom podrazumijeva da će putniku tada biti naplaćen određeni iznos u slučaju otkazivanjaoklop.

Odbijeno poravnanje

Bez obzira na tehnologiju i vrstu rezervacije koju ste odabrali, može se dogoditi da po dolasku u rezervirani hotel ne bude slobodnih soba.

Ovo može biti uzrokovano višom silom ili kvarom u sistemu, a onda u slučaju garantovane rezervacije od strane turiste, hotel je dužan smjestiti goste u drugi hotel istog kvaliteta, platiti mu za noćenje u ovom hotelu, kao i mogućnost telefoniranja kako bi putnik mogao najaviti svoje novo mjesto stanovanja. Štaviše, ako klijenta treba premjestiti u drugi hotel, tada mu mora doći šef recepcije hotela, izviniti se i reći mu razlog preseljenja. Ali ako turist ne želi da ostane u drugom hotelu duže od jednog dana, nakon toga mora biti besplatno prevezen do prvobitno rezervisanog hotela.

U slučaju negarantovane ili duple rezervacije, hotel odbija da se prijavi, sve rizike snosi turista, koji će jednostavno morati da potraži novi hotel.