Španski prevoznik sa najjeftinijim kartama je Vueling Airlines. Sjedište se nalazi u španskom gradu Barseloni. Kompanija je na drugom mjestu po prometu putnika nakon Iberia Airlinesa.
Vueling Airlines, prema riječima putnika, je niskotarifna aviokompanija, odnosno avio kompanija koja nudi niske cijene u zamjenu za napuštanje niza tradicionalnih putničkih usluga.
Početak istorije
Vueling Airlines je osnovan prije četrnaest godina, 2004. godine, na bazi dva aviona. Recenzije za Vueling Airlines, čije se poslovanje tada sastojalo samo od letova od Barselone do Ibize, bile su uglavnom pozitivne. Menadžment kompanije je nastavio da razvija prevoznika. Godinu i po kasnije, Vueling Airlines je, prema riječima vlasnika, počeo da ostvaruje prihod.
Kompanija zauzima vodeću poziciju među niskotarifnim avio kompanijama u zapadnoj Evropi.
Ekstremne situacije
Proljeće 2011 saVueling Airlines je izgubio kontakt na nebu iznad Francuske. Avion je odmah presreo lovac francuskog ratnog vazduhoplovstva, pošto se u to vreme održavao samit G8.
U ljeto 2012., let Vueling Airlinesa prinudno je sletio na aerodrom u Amsterdamu, u pratnji borbenih aviona holandskog ratnog zrakoplovstva. Razlog za prinudno sletanje aviona bila je sumnja da je u njemu bilo terorista, pošto je posada aviona prešla vazdušni prostor zemlje bez obaveštavanja zemaljskih službi.
Smjerovi leta
Geografija španske niskotarifne avio-kompanije je opsežna, postoje letovi za trideset osam zemalja svijeta u sto trideset i četiri smjera.
Za Rusiju Vueling Airlines obavlja letove za Sankt Peterburg, Moskvu, Kazanj, Samaru, Krasnodar, Kalinjingrad.
Flota kompanije
Rečeno je da se flota Vueling Airlinesa prije tri godine sastojala od sljedećih aviona: Airbus A319-100, Airbus A320-200 i Airbus A321-200. Prosječna starost aviona kompanije je nešto više od šest godina.
Pravila o ručnom prtljagu
Vueling Airlines je razvio određene karakteristike ručnog prtljaga:
- U avionu je dozvoljen samo prtljag do deset kilograma, koji ne prelazi dimenzije 55×40×20 centimetara.
- Pored ručne prtljage, prema recenzijama putnika Vueling Airlinesa, u kabinu možete ponijeti torbu ili torbu sa suvenirima iz lučkih prodavnica. Dodatne dimenzije torbe nisumora prelaziti 35x20x20 centimetara.
- Aktovke i male torbe moraju se staviti ispod prednjeg sjedišta.
- Gornje police u avionu postoje za veliki ručni prtljag.
- Za sigurnost i udobnost leta, svi putnici su dužni da se pridržavaju dozvoljenih dimenzija ručne prtljage. Ako su dimenzije veće od utvrđenih ograničenja, onda putnik mora prijaviti prtljagu u prtljagu uz doplatu. Recenzije kupaca u recenziji o Vueling Airlinesu i njegovim uslugama ukazuju na to da se doplata može izvršiti samo bankovnim karticama.
- U avionu su dozvoljene tečnosti do 100ml. Maksimalna zapremina tečnosti po putniku ne sme biti veća od jednog litra. Sve bočice sa tečnostima stavljaju se u zapečaćenu prozirnu vrećicu. Jedna osoba može nositi jedan paket.
Razmatranja prtljage
Vueling Airlines, kao niskotarifna avio-kompanija, ima određene funkcije rukovanja prtljagom:
- Cijena karte za letove nikada ne uključuje plaćanje prijavljenog prtljaga.
- Sav prtljag se mora dodatno platiti (osim ručne prtljage).
- Cijena prtljage zavisi od trenutka njene uplate: prilikom kupovine karte ili prilikom prijave prije polaska.
- Maksimalna težina jednog komada prtljaga je trideset dva kilograma, maksimalna visina je 2,7 metara.
- Maksimalna težina prtljaga po putniku je pedeset kilograma.
- Moguća je prijava u prevoz nestandardnog prtljaga (skije, set za snoubord, daska za jedrenje, oprema za jedrenje na dasci,muzički instrumenti, oprema za golf, bicikli). Prema recenzijama putnika Vueling Airlinesa, korisnici vrlo često koriste ovu uslugu. Jedan putnik može ponijeti jedan komad nestandardnog prtljaga, koji mora biti upakovan i zaštićen. Većina aerodroma na kojima se nalazi Vueling Airlines, prema riječima putnika, ima posebne pojaseve za prtljag za pakovanje nestandardnog prtljaga.
- Na presjedajućim letovima gdje jedan od njih obavlja drugi avioprijevoznik, primjenjuju se najviše zabrane karte.
- Kada putujete sa decom, možete besplatno prijaviti dva komada prtljaga (kolica, kolica ili krevetac).
Osiguranje prtljage
Osiguranje putničke prtljage je potrebno u slučaju krađe ili gubitka prtljage. Prema recenzijama usluga Vueling Airlinesa i prema mišljenju menadžmenta kompanije, za relativno malu naknadu, klijent dobija mogućnost:
- Operativno pretraživanje prtljage.
- Plaćanja štete u slučaju krađe, oštećenja putničkog prtljaga.
- Plaćanje troškova zbog kašnjenja prtljaga, gubitka ili krađe pasoša.
Specijalni putnici
Žene u interesantnoj poziciji mogu koristiti letove Vueling Airlinesa bez dostavljanja medicinskih dokumenata koji odobravaju let do dvadeset sedme sedmice trudnoće. Od dvadeset osme do trideset pete sedmice trudnoće, prilikom letenja, žene moraju pokazati ljekarsko uvjerenje ljekara koji je odobrio let. Od trideset šeste sedmice trudnoće ženama nije dozvoljeno letenje na Vueling letovima. TokomRezervacije avionskih karata ne moraju naznačiti da je putnica trudna.
Putnici velike težine i zapremine mogu rezervisati dodatno mjesto u avionu.
Putovanje s djecom
Vueling Airlines je razvio pravila za putovanje s djecom:
- Djeca u dobi od sedam dana do dvije godine smatraju se dojenčadima. Beba mora biti u naručju putnika u pratnji. Ako putnik želi da beba mlađa od dve godine sedi na posebnom sedištu, onda mora sa sobom imati sertifikovano dečije sedište ili razgovarati o mogućnosti da ga obezbedi sa zaposlenima kompanije.
- Jedan odrasli putnik može pratiti najviše dvije bebe. Istovremeno, jedan od njih mora imati najmanje godinu i po, i mora sjediti u posebno opremljenoj stolici na posebnom mjestu.
- Avioni imaju određen prostor za presvlačenje beba.
- Djeca uzrasta od dvije do petnaest godina moraju kupiti posebne karte. Dijete uzrasta od dvije do tri godine može sjediti u dječijem sjedištu u posebnom sjedištu ako ga suvozač ima. Pojačivači se ne mogu koristiti u avionu. Nepoštivanje pravila za kupovinu karata dovodi do uklanjanja djece s leta i negativnih recenzija kupaca.
- Pregled usluga Vueling Airlinesa u različitim zemljama pokazuje razlike u zahtjevima za dokumente potrebne za putovanje maloljetnika. Ako dijete ima svoj dokument, osoba u pratnji ga mora imati sa sobom. Sva dokumenta se moraju čuvatiručna prtljaga.
- Prema pravilima avio-kompanije, hrana za dijete (žitarice i pire krompir u posudama od najviše 100 ml) može se prevoziti u ručnom prtljagu. Prema recenzijama Vueling Airlinesa, pogodan je za roditelje.
- Aerodrom u Barceloni ima prioritetnu liniju sigurnosnog pregleda za klijente sa djecom. Čak iu slučaju presjedanja kroz Barcelonu, u luci su dostupna kolica za najam za vrijeme trajanja povezujućih letova.
- Avioni kompanije Vueling Airlines imaju sjedišta za putnike koji putuju s djecom mlađom od dvije godine, opremljena sa dvije maske za kiseonik. Ako putnik želi promijeniti sjedište, mora zatražiti dozvolu od stjuardese. Zaposlenik kompanije će svakako ponuditi klijentu drugo prikladno mjesto, ako je dostupno.
- Stjuardese će odraslim putnicima obavezno dati posebne pojaseve i sigurnosni prsluk za djecu.
- Dijete starije od dvije godine nosi standardni sigurnosni pojas.
- Prema zaposlenima kompanije, bolje je smestiti decu na centralno mesto u nizu ili blizu prozora.
- Posebni dječji meniji se mogu naručiti u avionima.
- U znak poštovanja prema drugim ljudima, kompanija preporučuje upotrebu slušalica prilikom gledanja dječijih crtanih filmova i filmova. Ne zaboravite ponijeti slušalice.
Privilegije za korporativne klijente
Lojalni kupci Vueling Airlinesa, prema recenzijama, imaju niz pogodnosti:
- Upravljajte svim narudžbama u jednom dijelu sveobuhvatno.
- Prilagođeno dizajnirane cijene i ponude za premium kupce.
- Više od stosmjernice direktnih i presjedajućih letova.
Profesije kompanije
Putnici koji su odabrali Vueling Airlines kao svog prijevoznika ostavljaju sljedeće povratne informacije o Vueling Airlines:
- Niska (ponekad najniža) avio karta. Cena leta Moskva - Barselona je šest hiljada rubalja skuplja za najbližeg konkurenta.
- Profesionalni rad ekipe. Piloti vrše meka polijetanja i slijetanja. Stjuardese su vrlo ljubazne, ljubazne i nasmijane. Prije početka leta stjuardese provode brifing o sigurnosti leta, provjeravaju poštivanje tehnike vezivanja sigurnosnih pojaseva za sve putnike i pomažu u smještaju djece u posebna sjedišta. U slučaju problema ili poteškoća za putnike, stjuardese odmah reaguju i rješavaju sve probleme.
- Postoji mogućnost plaćanja kupovine hrane i pića u avionu, naručivanja hrane za bebe za dijete.
Prema recenzijama Vueling Airlines-a, rejting avio-prevoznika u oblasti putničkih usluga na brodu je visok i raste svake godine, jer kompanija čini sve što je moguće da pridobije ljubav i lojalnost svojih putnika.
Nedostaci u kompaniji
Putnici koji su odabrali Vueling Airlines kao svog avio-prevoznika primjećuju sljedeće negativne točke:
- Česta i duga (kašnjenja više od dva sata) letova. Mnogo je slučajeva otkazivanja letova bez odgovarajućeg obavještavanja klijenata kompanije. ATKada se letovi odgode, putnici su često uskraćeni za besplatan smještaj i obroke do sljedećeg leta.
- Duga i bolna prijava na letove Vueling Airlinesa zbog nedovoljnog broja pultova za prijavu. U pravilu, prijava na sve letove Vuelinga se odvija u isto vrijeme, što zbunjuje putnike na različitim letovima. Osoblje na recepciji rijetko govori ruski, uglavnom govore španski i engleski.
- Španski aerodromi ne daju najave na ruskom, čak ni za letove za Rusiju (ne govore svi građani naše zemlje i ne razumeju dobro strani jezik). Ako ste slušali najave na španskom i engleskom i ništa niste razumjeli, onda je ovo vaš problem, čak i ako propustite let ili ne čujete informaciju da je let odgođen ili pomjeren.
- Teška interakcija sa zaposlenima kompanije u slučaju gubitka ili krađe prtljage. Posebno je teško ako klijent nije sklopio plaćeno osiguranje.
- Česti slučajevi oštećenja prtljage, uključujući i nestandardnu, tokom njenog transporta i isporuke putnicima. Klijent ima pravo da napiše tužbu kompaniji u ovom slučaju i da se naknadno obrati sudu da nadoknadi svoje gubitke. Vrlo je malo slučajeva kada putnici iznose slučaj na sud. U osnovi, ljudi zadovoljavaju svoju želju za postizanjem istine i pravde tako što pišu negativne kritike na web stranici kompanije ili na turističkim forumima. Pisanje nadležne tužbe, sastavljanje tužbe, dugotrajne parnice i stvarno izvršenje sudske odlukezahtijeva mnogo truda, finansijskih ulaganja i živaca putnika. Po pravilu, frustrirani korisnici pokušavaju više nikada ne koristiti usluge Vuelinga. To nije uvijek lako učiniti, jer je, na primjer, na domaćim španskim letovima Vueling monopol nad uslugama avijacije.
- Nedostatak hrane i pića, prema tarifama kompanije. Ovo najvjerovatnije nije čak ni minus, već uslovi leta bez pružanja dodatnih usluga.
Rezultati
Postoji osnovni osjećaj iz recenzija putnika Vueling Airlinesa: čiji problem je onaj koji ga rješava. Da, evropska niskotarifna avio-kompanija omogućava letenje po vrlo niskim troškovima i čak nudi svojim klijentima niz dodatnih usluga (na primjer, kada putuje s djecom), ali ako putnik ima poteškoća ili problema, onda najvjerovatnije on će ih sam riješiti.
