Šta učiniti ako je let otkazan: prava putnika i obaveze avioprijevoznika

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:09

Otkazivanje leta je neprijatna i prilično česta situacija poslednjih godina. To u pravilu nema ozbiljnih posljedica, ali ponekad može uzrokovati kašnjenje presjedanja leta na drugom aerodromu. Letovi mogu biti otkazani zbog različitih okolnosti, koje su često van kontrole prevoznika. Koja prava imaju putnici prema važećem zakonodavstvu? Kako možete smanjiti uticaj otkazivanja leta?

Razlog otkazivanja letova

Naravno, otkazivanje leta je neugodna procedura. Međutim, za to nije uvijek kriv avioprijevoznik. Prije nego što zatražite odštetu za otkazani let u predstavništvu kompanije, morate razjasniti razlog incidenta.

Otkazivanje leta je greška aviokompanije ako:

postoje nedosljednosti u rasporedu;
posada nema vremena za pripremu aviona ili čišćenje prije polaska;
putnik nije registrovan zbog prebukiranosti (tj. prodato je više mjesta nego što je stvarno dostupno u avionu);
let jeneprofitabilno za preduzeće;
prevoznik ne može pružiti dokaze ili objašnjenje razloga za neizvršavanje svojih obaveza.

Prevoznik nije kriv ako je otkazivanje uzrokovano sljedećim okolnostima:

vremenski uslovi;
prirodne katastrofe;
vojna akcija;
ulazak u vanredno stanje u zemlji;
uvođenje zabrana i ograničenja prevoza tereta na određenim rutama;
aviokompanija štrajk;
defekti aviona koji predstavljaju opasnost po život putnika.

Šta raditi?

Pa šta ako je let otkazan? Prije svega, trebate kontaktirati predstavnika avioprijevoznika i od njega dobiti objašnjenje razloga otkazivanja. U pravilu će vam predstavništvo odmah ponuditi alternativnu opciju leta. Međutim, kompanije nisu uvijek spremne poslati svoje putnike na odredište istog dana, pa ponekad nude povrat novca. O tome ćemo detaljno govoriti u nastavku. Putnik mora zabilježiti datum i vrijeme kada je obavljena najava otkazivanja leta.

Ako se otkaže nekoliko dana unaprijed

Šta ako je aviokompanija otkazala let nekoliko dana prije očekivanog datuma polaska? U ovoj situaciji, putnici imaju pravo zahtijevati:

promjena karata (izrada alternativne rute prijevoza);
vratite novac (ako je avio-kompanija preuzela odgovornost).

Važnoimajte na umu da tranzitni putnik ima više prava. Činjenica je da je odgovornost avio-prevozioca određena zakonodavstvom države u koju putnik stiže u tranzitu. U Ujedinjenom Kraljevstvu, na primjer, ako je otkazivanje leta neizbježno dovelo do toga da je svrha putovanja propala (poslovni sastanak nije održan, putnik je propustio takmičenje), britanski prijevoznik osigurava besplatan let u Rusku Federaciju.

Ako je putnik za to saznao na dan polaska

Šta učiniti ako je let otkazan na dan polaska? Prvo što će predstavnik kompanije ponuditi u ovom slučaju je ponovno izdavanje putnih isprava za drugi let. Ako letove sa polaznog aerodroma na određenoj relaciji obavlja samo jedan prevoznik, putnik će morati da sačeka sledeći let. Ponekad može potrajati nekoliko sati ili dana.

Ako je druga aviokompanija spremna za prevoz putnika, tada su moguće dvije opcije:

besplatno ponovno izdavanje karte ako se otkaže krivnjom prijevoznika;
ponovno izdavanje karte uz doplatu ako prevoznik nije kriv.

Prema ruskom zakonu, za svaki sat čekanja na alternativni let, prevoznik se obavezuje da plati odštetu. Njegova veličina je 3% cijene karte + 25% minimalne plaće. Isti zakon kaže da maksimalni iznos kazne ne može biti veći od polovine cijene karte, čak i ako je čekanje bilo relativno dugo.

U Evropi visina naknade zavisi od perioda čekanjai obično je od 100 do 600 eura. Značajnu ulogu ima i broj dana prije kojih je kompanija upozorila putnika na otkazivanje.

Situacija s otkazivanjem letova u Sjedinjenim Državama je fundamentalno drugačija. Svaki avio-prevoznik ima pravo da uspostavi svoja pravila. U SAD zamjena karata ide na teret samih putnika. Karte se mogu besplatno zamijeniti samo zbog prebukiranosti.

Povrat novca za avionske karte

Ako se na teritoriji Ruske Federacije dogodila neugodna situacija, tada će se ovdje primjenjivati ruski zakon. Ako se nalazite u drugoj zemlji, onda će se, shodno tome, vraćanje izvršiti u skladu sa lokalnim zakonima.

Da biste vratili novac, prvo morate podnijeti pismeni zahtjev aviokompaniji. Uz zahtjev se moraju priložiti sljedeći dokumenti:

kopije avionskih karata;
kopije propusnica za ukrcavanje (ako su dostupne);
ulaznice za događaj koji je planiran na putovanju;
kopije hotelskih rezervacija.

Putnik u tranzitu (ako je itinerar uključivao nekoliko transfera) može dobiti nadoknadu kako za poseban segment tako i za cijelo povratno putovanje. Ako je putnik kupio dvije odvojene karte, kompenzacija će biti samo za otkazani let.

U Rusiji, prevoznik je dužan da vrati novac za otkazani let u roku od 30 dana. Za evropske aviokompanije ovaj period je smanjen na 7 dana. Ako povrat nije izvršen, putnik ima pravo podnijeti tužbu sudu.

Karte za čarter letove obično prodaju turističke agencije. Oni će vratiti novac za let.

Pružanje alternativne rute

Avioprevoznici u 90% slučajeva nude putnicima alternativu otkazanom letu. To mogu biti letovi drugih prevoznika, sa presedanjima, sa promenjenim datumom i vremenom polaska. Opcije se nude u zavisnosti od raspoloživosti slobodnih mesta u deklarisanom avionu. Važno je napomenuti da se tačka polaska ne može promijeniti.

Ako putnik pristane na alternativnu rutu, karte se ponovo izdaju o trošku avio kompanije. Kada se vrijeme polaska prvobitnog leta i alternativnog leta ne poklapaju, putnicima će biti isplaćena kompenzacija, kao i kod odgođenog leta.

Ako je čarter otkazan

Kao što je gore spomenuto, karte za čarter letove prodaju turističke agencije. Stoga, u slučaju otkazivanja letova, sva odgovornost pada na pleća ovih organizacija. Napomena: Kompenzacija vezana za kašnjenje i otkazivanje letova mora biti navedena u ugovoru o usluzi.

Gdje i kada se žaliti?

Šta učiniti ako je let otkazan i vaša prava su povrijeđena? U svim situacijama sudski postupci se vode u zemlji u kojoj se incident dogodio. Zahtjev možete napisati direktno na aerodromu polaska. Ako na aerodromu ne postoji kancelarija određenog avio-prevoznika, zahtjev se može podnijeti putem njegove web stranice. Također je moguće poslati reklamaciju preporučenom poštom napredstavništvo.

Ukoliko prevoznik nije vratio novac za otkazani let ili je povrijedio prava putnika, u roku od šest mjeseci možete podnijeti tužbu sudu. Uz zahtjev mora biti priložena kopija zahtjeva i sva dokumentacija u vezi sa letom.

Korisni savjeti

Da biste izbjegli neprijatnu situaciju, možete nazvati predstavništvo ili informativnu službu avio-kompanije unaprijed, prije polaska na aerodrom. Tamo ćete uvijek dobiti ažurne informacije o letu.

Niko nije imun od više sile. Stoga bi putnička torba uvijek trebala sadržavati baterije, punjače, knjige i druge stvari koje će vam pomoći da prođete vrijeme, suhe obroke, sredstva za ličnu higijenu. Osim toga, trebali biste sa sobom imati dovoljno novca da kupite još jednu kartu. Također je potrebno čuvati sve račune, kopije karata.

Ne zanemarujte pravila avio kompanije. Nemojte biti lijeni i pročitajte ih kada kupujete kartu preko web stranice prijevoznika. U ugovoru može biti navedeno da on nije odgovoran za otkazivanje leta. Ova fraza se, naravno, može napisati i drugim riječima. Posebno, niskotarifne avio kompanije vole da postavljaju takva pravila.

Šta učiniti ako je let otkazan? Za to nije uvijek kriv prevoznik. Potonji mogu vratiti novac za karte ili ponuditi alternativni put. Ako aviokompanija krši prava putnika, on ima pravo na sud. Putujte i znajte svoja prava!