Kašnjenje leta: Prava putnika na odštetu

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:09

Dugo je vrijeme putovanja zrakoplovom postala dio svakodnevnog života. Putovanje avionom je praktičnije, oduzima manje vremena i, naravno, manje truda. U najkraćem mogućem roku možete biti bilo gdje u svijetu. Nijedan drugi vid transporta ne može ponuditi takvu brzinu. A ako ispravno isplanirate svoje putovanje, nakon što ste prethodno saznali sve nijanse, onda cijena avionske karte može biti vrlo ugodna.

Svaki dan sve više ljudi daje prednost vazdušnom saobraćaju. I to nije iznenađujuće, jer su pozitivni aspekti ove metode kretanja vidljivi golim okom. Broj klijenata avioprevoznika svakim danom brzo raste. Za sve to vrijeme, određeni dio ljudi mogao je iskusiti takav problem kao što je kašnjenje leta. Više nije iznenađena. Avion je složen mehanizam, a da bi se ova mašina podigla u vazduh, potrebno je složiti se oko niza činjenica. Svaka greška ili čak najmanji kvar dovodi do problema sa kašnjenjem leta. Najčešći razlozi kašnjenja leta biće opisani u nastavku. Ima dosta sličnih situacija, pa mogu bitisvrstani u posebne grupe.

Meteorološka situacija

Može biti dosta takvih razloga. Vrijeme je vrlo nepredvidiva stvar, a ni meteorologi ne mogu uvijek dati tačnu prognozu. Zbog takvih razloga, let može biti odgođen, ili će se plovilo možda morati tretirati posebnim sredstvima prije polaska. Upotreba takvih sredstava također oduzima mnogo vremena.

Vrlo često dolazi do situacije da jedna aviokompanija odloži let dok se vrijeme ne stabilizira, dok druga nastavi mirno da prevozi putnike. Neki ne razumiju razloge takvog ponašanja, drugi pokušavaju da pronađu šta je lična korist za kompaniju. U stvari, objašnjenje je više nego jednostavno, svaka kompanija ima svoje mašine za vazduh, koje se razlikuju po modelu i konfiguraciji. Svaki avion ima svoj temperaturni prag i uslove rada. Stoga se sve preporuke jasno implementiraju, a kompanija se trudi da brine o svojim putnicima koliko god je to moguće.

Identifikovani kvarovi na avionu

Avion je prilično složen mehanizam, u kojem su i najmanji detalji od velike važnosti. Prije polijetanja brod se provjerava u svim aspektima. Identifikacija manjih kvarova se eliminiše na licu mesta, prirodno je da i ovakvi poslovi zahtevaju vreme. Ako je kvar ozbiljniji, avion se skida sa leta i traži se zamjena. Takve situacije su rijetke i uvrštene su na listu hitnih slučajeva. Ali svejedno, putnici će biti isporučeniželjeno odredište.

Većini avio-kompanija zaista se ne sviđa ovakva situacija. Uostalom, takva kašnjenja uvijek ostavljaju traga na reputaciji. U većini slučajeva kašnjenje je zbog manjih popravki. Saznavši za kvarove na avionu, svaki putnik može uspaničiti, pa uprava radije navodi druge razloge zbog kojih let kasni.

Kasni dolazak aviona

Ovo je najčešći razlog za aerodromske vlasti. Uostalom, zvuči bezopasno i ne izaziva mnogo sumnje kod putnika. Stoga se vrlo često na aerodromima može čuti upravo takvo opravdanje za kašnjenje letova. Ali ono što je alarmantno je da u određenim slučajevima takav razlog nije tačan.

Prekid zemaljskih usluga

Može doći do kašnjenja leta između dolaska i odlaska. U vezi s tim mogu nastati različiti problemi. Razlozi za ovo kašnjenje su nesagledivi. U većini slučajeva ljudski faktor igra ulogu. To može biti kašnjenje servisnog osoblja, produženo čišćenje u kabini aviona ili dugo pražnjenje prtljažnog prostora.

U takvim situacijama kašnjenje leta ne traje predugo, maksimalno može potrajati oko 30 minuta. Obično takvo vrijeme ne izaziva veliku paniku među putnicima. Sve se dešava bez živaca, a razlozi su sasvim razumni. U slučaju ozbiljnijih situacija, kada polazak leta kasni zbog smetnje u raduzemaljske usluge duže od dva sata, tada svaki putnik ima pravo tražiti povrat dijela cijene karte.

Prava putnika

Ako let kasni, a putnici nisu čuli najavu koja opravdava kašnjenje, prvo što treba učiniti je kontaktirati zaposlenika na pultu za prijavu. U većini slučajeva putnik ne dobije jasan odgovor na postavljeno pitanje. Najčešće možete čuti neke uobičajene razloge koji ne bi trebali izazvati nepotrebno uzbuđenje kod ljudi. I to je logično, jer svaka kompanija cijeni svoju reputaciju.

Akcije građana

Bez obzira kako se situacija razvijala, savjestan putnik mora na svojoj karti posebno naznačiti kašnjenje leta. Upravo će ova oznaka dati razlog za traženje popusta ili čak povrat novca za kartu. To je pravo koje je zagarantovano svakom putniku u slučaju dužeg kašnjenja leta.

Postoje posebna prava za avio putnike u slučaju kašnjenja leta od 30 minuta do 2 sata. Uprava aerodroma je u obavezi da obezbijedi besplatno skladište prtljage, kao i da obezbijedi besplatan boravak za žene sa djecom u posebno opremljenoj prostoriji.

Prava u slučaju kašnjenja leta od 2 do 4 sata garantuju putnicima mogućnost dva poziva u bilo koji dio svijeta. Ove pozive mora platiti aviokompanija. Besplatni hladni ili topli napici su također zagarantovani.

Kašnjenje leta od 4 do 6 sati uključuje besplatnu distribuciju hrane u intervalima od 6-8 satisati.

Ako let kasni više od 6 sati, aviokompanija mora putnicima osigurati mjesto za spavanje. Naravno, ovo ne može biti čekaonica. Kompanija je dužna da plati hotel i sve troškove prevoza.

Kompenzacija

Bilo kako bilo, u svakom slučaju, za kašnjenje u polasku kriva je transportna kompanija, čak i ako su vremenski uslovi postali razlog. Svaki putnik može vratiti dio cijene karte. Maksimalni dio naknade je 50%. Ali istovremeno, uprava je dužna platiti sve gotovinske troškove putnika dok čeka let. To može biti bilo šta - plaćanje karata za druge vidove prijevoza, plaćanje posjeta raznim zabavnim sadržajima, plaćanje računa u restoranu ili kafiću. Jedino upozorenje je da putnik mora dostaviti sve račune, inače neće biti izvršen povrat novca.

Posebne prilike

Ako su putnici otišli na odmor, a karta je uključena u ukupnu cijenu ture, tada možete podnijeti zahtjev za plaćanje za propuštene dane odmora. Ukoliko se zahtjev ne podnese u roku od 20 dana, neće se ubuduće razmatrati. Ponekad let uključuje transfer, koji obavlja jedna aviokompanija. Naravno, putnik neće stići na vrijeme za predloženi drugi avion. Stoga se po dolasku uprava mora pobrinuti i apsolutno besplatno smjestiti putnika u drugi avion. Štaviše, ako je osoba letjela u ekonomskoj klasi, a postoje samo mjesta u poslovnoj klasi, onda je dužnastaviti u odjeljenje visokog nivoa. Ako se desila upravo suprotna situacija, onda je kompanija dužna platiti razliku.

Kako tražiti kompenzaciju?

U ovoj situaciji, morate voditi računa o dostupnosti dokaza o kašnjenju leta. Uprava aerodroma mora zatražiti potvrdu o kašnjenju aviona. Ovaj papir mora imati pečat, opravdani razlozi. Osoba dok čeka svoj let može koristiti bilo koju uslugu. Najvažnije je čuvati račune, koji će jasno pokazati vrijeme. Možete otići u restoran, iznajmiti hotelsku sobu i tako dalje.

Ovakve situacije se vrlo brzo rješavaju, jer nijedan prijevoznik ne mora praviti skandale. Loša reputacija će uticati na budući rad, pa je poželjno da putnik bude zadovoljan.

Postoje i kompanije koje mogu odbiti povrat novca. U takvoj situaciji možete bezbjedno tužiti, prilažući sve potrebne dokumente slučaju. Traženje povrata novca preko suda je naporan proces, ali u većini slučajeva istina je uvijek na strani žrtve.

Da ne biste došli u nezgodnu situaciju, uvijek trebate imati višak novca sa sobom. Zaista, u ovakvim nepredviđenim situacijama mogu biti preko potrebni.

Radnje u slučaju kršenja prava putnika

Ova situacija je vrlo neugodna, ali ostaviti sve kako jeste nije opcija. Potrebno je ostvariti pravdu i vratiti potrošeni novac. Prvo morate prikupiti sav potreban paket dokumenata, i to:

• Direktna avionska karta. Mora sadržavati potrebne oznake o kašnjenju leta.
• Svi čekovi i priznanice za troškove koji su bili potrebni zbog kašnjenja leta.
• Jasno napisano pismo koje navodi sva potraživanja i zahtjeve.

Svi prikupljeni dokumenti moraju biti priloženi u kovertu i poslati u glavni ured kompanije.

Ako u roku od 30 dana putnik ne dobije odgovor od avio-kompanije, možete bezbjedno podnijeti zahtjev sudu. I nakon nekog vremena, pravda će biti vraćena. Pravila i propisi opisani u članku važe za sve vrste letova. Čak i ako čarter let kasni, prava putnika ostaju ista. Istu odgovornost snosi i prevoznik. Potrošač bi u svakom slučaju trebao dobiti kvalitetnu uslugu.