Danas se karta za vlak može kupiti u nekoliko klikova, jednostavnim odlaskom na web stranicu Ruskih željeznica ili na resurs partnerske kompanije. Ali ponekad se dogodi da putovanje u vrijeme odabrano prilikom kupovine iz nekog razloga postane nemoguće. U ovom slučaju postoji samo jedan izlaz - vratiti putnu ispravu. Ako je sve manje-više jasno s običnim papirnim obrascem u tom pogledu, onda neiskusni klijent Ruskih željeznica može imati poteškoća s elektronskom kartom. Zapravo, ni u ovom slučaju postupak vraćanja nije posebno težak. Dalje ćemo razgovarati o tome kako vratiti elektronsku kartu za Ruske željeznice i vratiti potrošen novac.
Kako izdati kartu
Procedura kupovine karte putem interneta je izuzetno jednostavna. Uključuje nekoliko koraka:
- Pre svega, treba da odete na sajt Ruskih železnica, da se registrujete i izaberete odgovarajući datum i vreme putovanja iz menija sa leve strane. Zatim, u tabeli koja se pojavi, moraćete da označite željeni voz i vagon.
- Nakon toga ćete biti preusmjereni na stranicu za popunjavanjepodaci o pasošu.
- Tada ćete biti preusmjereni na obrazac za plaćanje. Ovdje ćete morati navesti broj bankovne kartice, ime njenog vlasnika i CVC kod (možete ga vidjeti na poleđini).
Nakon nekog vremena, dobićete e-poruku sa jedinstvenim kodom koji morate da zapišete i predočite na blagajni Ruskih železnica (u bilo koje vreme) da biste dobili papirnu kartu. Za neke vozove moguće je izdati ne putnu ispravu, već elektronsku registraciju. U tom slučaju uopće nećete morati ići na blagajnu. Biće dovoljno uzeti kupon za ukrcavanje na najbližem terminalu Ruskih železnica. Predaje se kondukteru zajedno sa pasošem.
Također možete izdati elektronsku kartu na web stranici partnerske kompanije Ruskih željeznica. Ali u ovom slučaju, morat ćete platiti proviziju.
Procedura povrata
Kao što vidite, kupovina putne isprave putem interneta je prilično jednostavna. Pokušajmo sada odgovoriti na glavno pitanje našeg članka i vidjeti kako vratiti elektronsku kartu Ruskih željeznica ako je putovanje trebalo otkazati. Procedura povrata uključuje sljedeće korake:
- Na istoj stranici na kojoj je izvršena kupovina, na stranici "Moje narudžbe", potrebno je sukcesivno kliknuti na dugmad "Zatraži status karte" i "Izvrši povrat novca".
- Nakon toga, otvorit će se stranica sa informacijama o iznosu koji treba prenijeti na vaš račun. Ispod možete pronaći uslove povrata.
- Trebali biste se složiti s njima klikom na dugme "Da". Time se postupak izdavanja karte može smatrati završenim. Što se tiče vaše kupovine odVidjet ćete natpis “Status: povrat novca izdat” na vašem računu.
Nemoguće je vratiti elektronsku putnu ispravu samo ako je izdata u kupeu (za sva četiri sjedišta) mekog automobila. Otkazivanje se može izvršiti u bilo koje vrijeme prije polaska vlaka sa odredišne stanice. Nakon 7-30 kalendarskih dana novac će biti vraćen na račun banke preko koje je izvršena uplata. Ovo će se dogoditi automatski. Kao što vidite, pitanje kako vratiti elektronsku kartu za Ruske željeznice putem interneta također nije posebno teško.
Često propale putnike zanima i postupak vraćanja putne isprave na drugim sajtovima. Na primjer, kako vratiti elektronsku kartu od Ruskih željeznica u Ozon. Procedura u ovom slučaju će biti ista kao kod vraćanja na službenu web stranicu Ruskih željeznica. Da otkažete kupovinu na ovoj usluzi, samo trebate kliknuti na link "Povrat i zamjena" i slijediti upute.
Šta učiniti ako je papirni ekvivalent već primljen
U ovom slučaju više neće biti moguće vratiti putnu ispravu direktno na web. Morat ćete smisliti kako predati elektronsku kartu Ruskih željeznica preko blagajne. Ovo je u stvari lako izvesti, ali će postupak vraćanja potrajati mnogo više. Kada stignete na stanicu, moraćete da pokažete blagajniku svoj pasoš i elektronski kod narudžbe iz pisma. Kada se karta vrati na blagajnu, novac za nju će također biti vraćen na bankovni račun sa kojeg je kupljena.
Kakootkaži elektronsku registraciju voza
Tako smo saznali kako vratiti elektronsku kartu Ruskih željeznica na blagajni i putem interneta. Sada da vidimo šta učiniti ako morate otkazati registraciju. Putnici koji su rezervisali putovanje na ovaj način treba da ga otkažu najkasnije sat vremena pre polaska voza. Za otkazivanje morate pratiti link u pismu koje dolazi u poštu nakon kupovine sjedišta. Otkazivanje se može izvršiti na malo drugačiji način. Da biste to učinili, morate izdati kartu na blagajni ili terminalu. U tom slučaju elektronska registracija će se automatski poništiti. Tada se karta jednostavno vraća na blagajnu na uobičajen način.
Naknade za povrat karata
Pa, smislili smo kako da vratimo elektronsku kartu za Ruske željeznice. Novac će vam biti vraćen - iako ne odmah. Međutim, prilikom otkazivanja putovanja, između ostalog, trebali biste biti spremni na činjenicu da će primljeni iznos biti nekoliko stotina rubalja manji od uplaćenog iznosa. Prvo, Ruske željeznice će vam naplatiti naknadu za reklamaciju (oko 100 rubalja). Drugo, morat ćete platiti postupak vraćanja (oko 180 rubalja). Naravno, biće vam naplaćena i provizija od platnog sistema ili banke koju ste koristili prilikom kupovine. Ako je karta izdata na web stranici partnerske kompanije Ruskih željeznica, također ćete morati platiti proviziju za korištenje usluge. Ruske željeznice će također zadržati iznos od 90 rubalja za online povrate.
Odbitak troškovarezervirano mjesto
U nekim slučajevima, iznos izgubljen tokom povrata može biti veći. Putnik dodatno naplaćuje:
- 50% cijene rezerviranog mjesta (ako se vrati 8-2 sata prije polaska voza);
- 100% ako se karta otkaže manje od dva sata prije polaska.
Cijena samog rezerviranog mjesta može se kretati od 30 do 80% cijene putne isprave. Ukoliko klijent kontaktira blagajnu 12 sati nakon polaska voza sa mjesta slijetanja, iznos za neiskorištenu kartu mu neće biti vraćen.
Šta biste trebali znati
Ako niste mogli ući u automobil zbog bolesti ili nezgode koja vam se dogodila, kartu možete pokušati vratiti čak 12 sati nakon polaska voza. Međutim, u ovom slučaju, moraćete da predočite relevantnu prateću dokumentaciju blagajniku (u roku od pet dana).
Trošak usluga se mora vratiti putniku koji je vratio kartu u cijelosti (uključujući i cijenu posteljine), bez obzira na vrijeme kontaktiranja biletarnice. Naknada za osiguranje je također plaćena u cijelosti.
Procedura povrata prilikom kontaktiranja blagajnika
Kako vratiti elektronsku kartu za Ruske željeznice, sada znate. Novac možete vratiti u roku od mjesec dana nakon otkazivanja kupovine. Međutim, ponekad morate duže čekati da budu prevedeni. Ako odete na blagajnu tri sata nakon polaska kompozicije sa mjesta slijetanja, postupak povrata novca bit će malo drugačiji. Nakon što kontaktirate blagajnika, dobit ćete potvrdu o otkazivanju transakcije. Trebaće jojposlati poštom kompaniji Ruske željeznice, uz prilaganje unaprijed napisanog zahtjeva. U ovom slučaju, novac će biti uplaćen na bankovnu karticu u roku od najviše šest mjeseci.
Dakle, nadamo se da smo odgovorili na pitanje kako vratiti elektronsku kartu za Ruske željeznice na web stranici ili na blagajni. Ovaj postupak, kao što vidite, nije posebno problematičan. Jedina neugodnost je što se novac ne vraća odmah na bankovni račun.
